偶然的旅人

　　
警政署為防制電信詐欺犯罪，自93年起規劃建立「165反詐騙諮詢專線」（以下簡稱165專線），初期在於解決有關民眾詐欺諮詢問題為主，隨著詐騙犯罪情勢劇變，社會大眾需求增加，遂將165專線逐步改造為為民服務跨機關單一窗口，並主動協調相關部門，整合政府資源，期望就像瀏覽網際網路時的「超連結」省力功能，提供民眾更便利有效的防騙服務。本次第一屆「政府服務品質獎」，共計有150個機關報名參加，分別經過各部會初選推薦，次經行政院研究發展考核委員會評選出46個機關入圍決審，並配合實地審查，計評選出24個得獎機關（6個服務規劃機關，18個第一線服務機關），警政署以「全民防騙超連結－警政署165反詐騙諮詢專線」專案，榮獲第一屆「政府服務品質獎」－服務規劃機關之獲獎機關，並於昨（11）日接受劉院長頒發獎座與獎金。在全國各地各績優機關中競爭激烈，能脫穎而出實屬不易，足證165專線對於民眾的服務品質誠屬卓越且已受國家高度的肯定，更是165專線全體同仁秉持一貫主動積極、服務民眾的精神，戮力保障民眾權益努力的成果。會中馬總統於出席頒獎典禮表示，「民眾對政府的期待就是政治風氣、行政效率和服務態度，若能將這些事情都做好，政府行政效能就會得到民眾的高度讚許與肯定」。165專線整合各項資訊技術，除可線上直接與民眾對談外，並建立被害案件處理機制，成功水平整合電信、金融單位執行停話、攔阻等多項功能，藉由電子化取代人工作業，大幅縮短跨機關與警察機關內部訊息傳遞時間，更利用跨部會組織或會議，促成修法以彌補電信與金融管理上之漏洞，提高犯罪門檻及成本，遏止人頭犯罪。同時165專線也運用「1234策略」，解決服務與偵防上的問題，讓民間企業投入反詐騙行列，“1”是1個簡碼：全國一致及全民使用的「165」，民眾撥打165，透過系統交換，將訊息即時傳達各網絡成員，執行跨機關的服務。“2”是2個核心：導入資通訊科技及建立數位資料庫，輔助犯罪預防及偵查策略，完成資料的串連流通與加值運用效果，創造為民服務與犯罪偵防雙核心價值。“3”是3個特質：民眾可用市話、公話、行動、網路隨時隨處撥打165，均能快速接通與回應，提供快捷、精準、互動式的服務。“4”是4大策略：透過作業系統線上直接查核或相互通報，完成建構優質服務網絡、建置數位資料庫、阻斷非法電信話務、攔阻受騙資金匯出等四大聯防構面。另為擴大服務層面及因應網路犯罪興起，亦於5月12日成立165專屬網站，於本年建置網路交易驗證與停權等系統（建置中），將與各大入口網站及網購平台業者合作，共同防堵網路詐騙案件發生。面對電信詐騙犯罪引起的諸多問題，165專線提供民眾及第一線警察單位一個跨部門、跨機關的單一服務窗口。165反詐騙諮詢專線演進成長至今，其功能與效益早已不是「諮詢」一辭可以涵蓋。做為「全民防騙超連結」，165專線服務規劃，逐步擴大至執行強制作為、協調公私部門整合服務，負責認證及查核、實施政府傳播、具備數位資料庫加值功能、協助追查資通流與金流及成為跨境反詐騙情報交換平台。165專線將秉持著政府服務品質獎的為民服務精神，持續扮演著領先的角色，為民眾提供更有效率、更具效能的專業服務超連結。轉載自：http://www.cib.gov.tw/
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